How Zendesk Suite Enhances Customer Service and Support

Zendesk Suiteを利用すれば、メール、音声、チャットなど、あらゆるビジネスチャネルでパーソナライズされたカスタマーサポートを提供することができます。お客様のビジネスニーズに合わせて様々なプランをご用意しています

すべてのZendesk Suiteプランには、チケットシステム、レポートと分析ダッシュボード、統合エージェントワークプレイス、Zendesk Marketplaceを通じた組み込みアプリケーションへのアクセスなどの基本機能が含まれており、もちろんWeb、モバイル、ソーシャルメディアアカウントでのメッセージングもサポートしています。

Support

Zendesk Support は、カスタマーサポートチケットの追跡、優先順位付け、解決のための美しくシンプルなシステムです。Zendesk Supportは、カスタマーサポートとのやり取りをすべて1つの場所に集約し、コミュニケーションをシームレス、パーソナル、かつ効率的に行います。エージェントはより生産的になり、顧客は満足します。

Messaging

顧客によっては、急いでいて、実際の担当者にすぐにアクセスする必要がある場合もあります。Zendesk ChatとMessageを使えば、リアルタイムで状況に応じた積極的な顧客対応が可能になり、顧客にふさわしい注意を払うことができます。

Talk

複雑な注文やフライトの再予約など、複雑な問題では、顧客はコールセンターでのパーソナライズされたサポートを希望します。Zendesk TalkとTalk Partner Editionは、シームレスなオムニチャネルサポートの一環として、エージェントが電話による顧客サポートを簡単かつ効率的に行えるようにします。