Answer bot: Enhance Customer Experience with Digitalization

なぜ Answer Bot?

Answer Botは、繰り返される一般的な質問を回避するための最初の防衛線です。ユーザーからは、セルフサービスでの解決率が10%向上したとの報告を受けています。よくある質問を網羅したサポート記事が最低10件以上あれば、Answer Botの設定と利用を開始することができます。

放置されたチャンネルはありません

チャット、メッセージング、Slack、メール、Webフォームなど、さまざまなコミュニケーションチャネルにAnswer Botを追加することができます。待ち時間を短縮し、より多くのお客様を満足度高くサポートすることができます。

カスタマーサポート担当者に手を差し伸べる

Answer Bot は、顧客満足度を向上させる優れたツールであるだけではありません。担当者の仕事も楽になります。

繰り返しの作業は、もうしない
Answer Botは、顧客情報（名前、Eメール、問題カテゴリなど）を収集し、よくある質問をそらすことで、担当者を解放することができます。

チケット間のギャップはもうありません
Answer Bot は、顧客データベースから情報を取得することで、サポートチケットの重要なフィールドに入力することができます。

文脈をすぐに理解
Answer Bot を使って、顧客との会話記録をすべて閲覧することができます。担当者が交代しても、すぐに業務を開始することができます。

パフォーマンスには疑いの余地がない

簡単な設定で、Answer Bot が顧客とのコミュニケーションに与える影響を評価することができます。個別のビューを作成し、顧客とAnswer Botのやり取りを確認することで、その効果を評価することができます。